1、证书的初始密码是多少？
答：初始密码为111111（6个1）。
2、公司公章与标准公章不一样，怎么处理？
答：我们平台生成的是标准公章，即红字圆形的章，章的内容是公司的中文名称。您的公章与标准公章不同，但是与海康之间使用这种标准公章海康也是承认的，可以使用。
如果您不放心，需要与自己公司公章完全一致的，那么需要定制公章。
3、如何定制公章？
答：印章定制另外缴纳200元公章定制费用，并将公司公章的扫描电子版发给公司客服QQ。
4、如何使用数字证书？
答：数字证书用于与B2B平台的订单签章。
A）请用户下载天印签章系统PDF版，并安装；
B）然后，请用户访问海康B2B平台。
C）进入我的订单中，待提交/待签章的订单；
D）点击“是，立即签章”，输入key的口令；
E）订单签章成功，进入审核阶段。
5、如何下载天印签章系统PDF版？
答：访问海康威视
http://www.tseal.cn/tcloud/hkwskey.xhtml?statusCode=303
点击“软件下载”，在打开的页面中下载天印签章系统PDF版。
6、如何安装天印签章系统？
答：解压下载的天印签章系统PDF版安装包，双击“天印签章PDF版安装程序.exe”，根据向导进行安装，可以参考安装包中的操作说明。
7、提示“签章数据处理中”如何处理？
答：A）确保使用的电脑上已经安装好签章程序，若未安装，请先下载安装，详见“常见问题5 ”
B）请检查是否已经插上数字证书USBKEY；电脑右下方有无
C）若无，检查浙江CA管理工具是否启动，必须先启动浙江CA管理工具；
D）双击打开是否能正常看见公司名。
E）必须使用ie浏览器或者浏览器为兼容模式。网页上方需运行加载项。
F）如果是win7的电脑，开始--程序---看见ie浏览器右键选择以管理员身份登入。
G）ie浏览器的版本为ie11以下，如果是ie11，建议卸载至ie10再去使用。
H）仍无法签章，可以加技术支持QQ（2330352291或者4000878198）进行处理。
8、如何检查ZJCA UKEY管理工具是否启动？
答：A）请检查桌面右下角有没有浙江CA管理工具的图标
新版：,显示“ZJCAUKeyMon”
B）若没有图标，请先启动ZJCA UKEY管理工具。
9、如何启动ZJCA UKEY管理工具？
答：A）请检查是否安装ukey驱动工具，若无，请先下载安装，地址：
http://www.tseal.cn/tcloud/cxztb!soft
B）退出杀毒软件（金山毒霸，360安全卫士等）。
C）点击电脑左下角开始—程序---zjca—zjca ukey 管理工具。
D）重新插拔ukey，桌面右下角有
表示正常识别。
10、Win7/win8 电脑，安装好后，双击打开管理工具出现“没有找到匹配的csp,请检查是否正确安装了usb key驱动，如何处理？
答：注册表发生冲突。
删除注册表的方法：
win7 32位 方法：开始--运行---输入regedit--进去一个一个找--
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Defaults\Provider]
--让entesafe xxx for zjca 排在第一个，就可以了，不是第一个的都删除。
win7 64位 方法：开始--运行—输入-regedit--进去一个一个找—
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\wow6432Node\Microsoft\Cryptography\Defaults\Provider]
--让entesafe xxx for zjca 排在第一个，就可以了，不是第一个的都删除。
11、Win7/win8 电脑的管理员权限运行，如何打开？
答：操作系统是win7/win8的用户请用管理员身份打开浏览器；在IE浏览器的图标上右键，选择“以管理员身份运行”；
12、安装程序时候，“安装报错runtime error！”，如何处理？
答：A）删除注册表：运行--regedit--我的电脑--查找（项）--HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{11E91BAC-221B-400E-93A4-27FB6B281D6F} 删除
B）卸载程序；
C）重新安装 。
13、签章时，提示“签章失败，错误代码6”如何处理？
答：A）请先检查程序是否安装usbkey驱动与PDF天印签章程序。
B）usbkey是否正常识别，电脑右下角有无管理工具。
C）双击打开管理工具，读取公司信息是否正常。
D）网页上方的加载项是否正常运行。
E）上述步骤都正常都不能解决，请联系客服400-0878-198获取帮助。
14、签章时，提示“签章失败，错误代码12”如何处理？
答：A）确认
http://seal.hikvision.com:90/tseal/
B）若不能打开，请联系公司网管开启90端口。
C）若能打开，请多试几次，是网络不够稳定。
15、签章时，提示“文档地址错误，错误代码2”如何处理？
答：后台生成PDF有问题，需联系海康处理。
16、运行加载项的方法
答：A）建议使用windows自带的IE浏览器；
B）360/搜狗浏览器等请选择兼容模式（IE内核）；
C）浏览器上方提示的“此网站需要运行以下加载项”，请单击，然后点击运行，并且运行Internet Explorer的安全警告。
17、签章时，提示“上传失败，错误代码：1002。”如何处理？
答：A）登录超时，请重新登陆一次。
B）客户登录信息无效，没有上传的权限：1.子账号，2.账号在另一台电脑登录，致当前签章的电脑登录信息失效，关闭所有浏览器，重新登陆。
18、签章时，跳出“该用户没有公章，请重新选择！”，如何处理？
答：A）证书ukey未被正常识别。
处理方式：请手动启动证书管理工具。启动方法：点击电脑左下方 “开始”->“所有程序”->“ZJCA”->“ePass3003”->“USBKey 管理工具”，启动浙江CA管理工具。
B）服务期限到期，需要续期。（详见续期步骤）
